62.6%受访者不太信任“电商定制版”商品

2018-08-19 07:42 中国青年报
关于语言逻辑与符号学问题,中国逻辑学会会长、中国社会科学院邹崇理研究员认为,“组合范畴语法”是理性主义和经验主义兼容的逻辑语义学方法论创新的产物;中国逻辑学会副会长、浙江大学黄华新教授提出应建立以符号学和逻辑学视野解读隐喻的新范式。

  62.6%受访者不太信任“电商定制版”商品

  69.8%受访者认为电商平台应如实告知消费者商品信息

  电商平台上有很多标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等字样的商品。这些宣称“相同质量,更低价格”的商品,与线下商品到底有什么区别?

  上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2002名受访者进行的一项调查显示,69.9%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”等字样的商品,47.8%的受访者更愿意购买此类商品。62.6%的受访者认为“电商定制版”商品有猫儿腻,52.4%的受访者觉得其中电子产品的猫儿腻较多。69.8%的受访者认为电商平台应向消费者明示产品类别,并如实告知消费者商品信息。

  69.9%的受访者购买过“电商定制版”商品

  徐莹(化名)在北京市某事业单位工作,购买家电一般都选择电商平台。“有一次家里买立柜式空调,我发现自己看中的型号在电商平台比在实体店便宜几千元,就是没货,我就决定等有货的时候再买,结果等了一个夏天都没有货。”徐莹说,她后来又在网上看中一款相似的空调,但该型号在实体店没有,咨询后得知,这一款只在电商平台售卖。“但是实体店店员建议我们不要买电商专供的家电,说配置不一样”。

  电子科技大学在读研究生柯逸臻平时喜欢关注数码产品,他直言对“电商合作版”产品不感兴趣。“某些‘电商定制版’数码产品主打低价,让人觉得质量可能有问题”。

  调查显示,69.9%的受访者购买过标有“电商定制版”“线上专供款”“网络专供款”等字样的商品。对于这类商品,47.8%的受访者认为它们物美价廉,会更愿意购买,27.4%的受访者认为这种商品质量无法保证,并不愿意购买,24.8%的受访者表示不好说。

  北京某互联网公司实习生司马丽(化名)对记者说,比起实体店,网上很多同款商品性价比较高,她认为“电商专供”的商品为消费者提供了更多的选择。

  “一些商品只在线上售卖是商家的销售策略问题。”南开大学商学院市场营销系教授李东进指出,“电商专供”模式有两大原因:一是只在网上售卖的商品节省了实体店销售的物流、库存等成本,能以更低的价格吸引消费者;二是现在很多年轻人青睐网购,如果产品主要针对的是年轻的消费者,那就可以采取只在线上销售的模式。

  关于“电商定制版”商品,调查中,52.5%的受访者认为它实现了产品优势功能聚焦,为消费者增加了选择,51.7%的受访者认为是商家的一种经营策略,在维护两个渠道利益的同时,实现优势互补,48.5%的受访者认为是线下同款产品的“减配”版,32.5%的受访者认为是商家利用信息不对称在打“擦边球”,损害消费者权益。

  52.4%受访者认为“电商定制版”电子产品存在猫儿腻

  如今,徐莹开始注意看自己网购的商品是不是电商专供。“有一次我在网上买了一双某知名品牌的靴子,试穿之后总觉得跟实体店试穿的感觉不一样,最后还是退了。”徐莹说,对于有些“电商定制版”商品,她不那么在意和实体店商品的差别,但是对于大品牌的商品,她比较在意是否真的质优价廉。

  “电商定制版”商品与实体店的相比怎么样?调查中,50.9%的受访者觉得这种商品价格较低,品质稍逊,24.7%的受访者觉得这种商品质优价廉,17.8%的受访者感觉这种商品与线下同类或同款产品质量相差很大。

  李东进认为,“电商定制版”商品确实价格非常便宜,一些功能和性能比实体店的同款产品差或者少一些。如果消费者在知道“电商定制版”与实体店同款商品有差别的情况下去购买,这是正常的。但很多时候消费者不知情或者不好辨别,商家就有误导消费者的可能性,这是不正常的。

  调查显示,62.6%的受访者觉得“电商定制版”商品有猫儿腻,14.7%的受访者觉得没有,22.6%的受访者表示不清楚。受访者认为“电商定制版”商品存在的问题包括:平台或商家不主动告知消费者线上线下商品区别(69.1%),原料被降级、做工粗糙(50.6%)以及虚假降价、夸大宣传(49.5%)等。

  进一步调查显示,在各种“电商定制版”商品中,电子产品(52.4%)被受访者认为最容易有猫儿腻,其他依次是:服装(45.5%)、电器(41.8%)、食品(31.2%)、箱包(26.8%)、美妆(23.1%)和家具建材(18.2%)等。

  李东进认为,容易有猫儿腻的更多是有一定技术含量的商品,可能会存在缺少零配件等问题。但有的产品,比如矿泉水,很难有猫儿腻和漏洞。

  69.8%受访者认为电商平台应如实告知消费者商品信息

  “我一直不喜欢在网上买电子产品,因为觉得保修和检修很麻烦,担心找不着人。”司马丽建议,在商品官网上设置序列号查询入口等,方便网购电子产品的人查询保修期等信息,“另外电商平台要落实七天无理由退货,完善售后服务”。

  李东进认为,国家有关部门应该及时关注“电商定制版”商品,如果发现有欺骗和误导消费者的现象,马上采取措施。同时,行业内部应该自律,尤其是家电、手机等,“行业内部要确定自己的一些标准,比如‘电商定制版’是什么产品,与实体店的产品有什么区别等”。

  徐莹认为,“电商定制版”商品跟同类型的线下产品比还是有差别的。“只要型号或者货号不一样就绝对不是同一款商品。一些小件物品,大家根据销量来购买完全可以,但是大件的商品,尤其是电子产品或者家电,一定要擦亮眼睛,仔细比较”。

  调查显示,69.8%的受访者认为电商平台应向消费者明示产品类别,并如实告知消费者商品信息,58.0%的受访者认为品牌售卖“电商定制版”商品也应保证质量合格,55.3%的受访者建议消费者自己在选购商品时要注意比较,32.1%的受访者希望监管部门尽快完善相关法律法规。

  李东进认为,企业要有对社会负责、对消费者负责的意识,告诉消费者线上的产品跟实体店的有什么区别。消费者也要理性选择商品,不要只考虑价格。

  参与本次调查的受访者中,00后占0.6%,90后占26.6%,80后占53.9%,70后占13.5%,60后占4.5%。

  实习生 陈子祎 中国青年报⋅中青在线记者 王品芝

责编:刘艳君
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